4月，一场疫情防控攻坚战在上海打响，人力资源服务作为维护客户企业运营的重要支点、民生保障的重要一环，在这场没有硝烟的战争中，默默做着支撑工作。当中智的客户和雇员们都被封控隔离居家办公的时候，中智上海外企服务分公司各业务团队一刻也不曾停歇，全力为企业人力资源工作做好“保供”。

e关怀系列产品迅速上线，业务团队向客户积极输出

3月24日，公司市场与产品事业部下的各产品中心进行了一次紧急沟通会，会后高效整合现有产品资源，组合推出“中智e关怀”系列服务产品，包括物资补给、视频医生、心理沟通以及传染病保障四个防疫专项产品。物资补给服务，为客户公司提供了满足员工疫情期间物资短缺的问题，视频问诊为企业员工解决了疫情期间就医难的实际问题。在疫情居家隔离期间，中智e关怀，成为客户公司与员工之间传递企业人文关怀的桥梁。

产品上线后，公司业务团队第一时间将产品推送到了客户面前，短短数周，产品的咨询量达到近万人次，促成了多家现有重要级客户在视频问诊、答心平台、心理讲座等产品上的交叉销售。这些产品的成功销售得益于产品团队对市场需求的迅速响应能力，也得益于客服团队对于产品价值的准确把握和输出能力。

三项应对措施保障团队服务力，四大系统平台支撑业务运营力

此次疫情爆发后，企业中的HR团队每天都面临着巨大的压力。能否准时发薪、能否按时缴纳社保公积金？如何给员工援助物资？这些，都成为HR们亟待解决的问题。此时，中智作为人力资源服务合作伙伴，如何给到客户安心和可信任感，成为团队面临的首要问题。其实，早在3月7日部分小区采取封控之初，公司管理层基于当前疫情形势，紧急召集综合管理部提前制定防控预案。人事部及时采用轮岗办公模式，在保障服务正常运营的情况下，尽量降低感染风险；同时启动每日健康状况汇报，时刻掌握更新员工信息。各客服团队提前对团队内重要岗位部署1V1工作备份交接策略，以保障日常工作不受影响。中智上海外企服务公司的各项防疫应对措施及时给到了客户一枚定心丸，安抚了客户不安的情绪。

在疫情期间，针对企业延迟复工复产、居家隔离办公的实际情况，中智上海外企服务公司内部ERP系统——智灵通、全国委受托系统——智翼通、HR人事服务系统——eHR+、雇员人事服务平台——中智e家组成了强有力的系统平台支撑保障。系统运营团队为客户企业实现线上的复杂假勤管理、入离职办理、劳动合同在线签署、开具证明等服务进行随时在线支持。

保持常规客户服务质量，提升个性化需求解决能力

中智客户的共性特点表现在全国城市布点多、项目复杂性高，服务内容覆盖面广，客服团队需要实时收集各地疫情相关政策，解答客户政策咨询，处理日常服务事项。

疫情期间满足客户的特殊需求也同时考验着公司客服团队个案解决能力。中智客服团队为客户高管及时协调送去暖心物资、线上为外籍客户了解跨地续证办理流程、为大客户临时充当“中智团长”，筹措运输物资。公司项目外包团队更为客户定制疫情专属服务，如发放疫情调查问卷、配合客户发放物资、统计汇总员工疫情信息等。在帮助重要级客户处理人员优化项目时，由于无法线下签署协议，公司法务团队的顾问运用之前的操作经验，利用微信、手机、腾讯会议等工具与员工进行协商解除，最终帮助客户顺利完成人员优化项目。在帮助客户进行异地特殊工时申请时，由于疫情无法保证线下投递是否正常，公司法务团队在与政府相关机构努力沟通后，顺利完成异地特殊工时的申请。

薪资发放不能延迟，社保缴纳不可延误

薪资是否能够及时发放，不仅仅关系着千千万万个员工家庭的生活开销来源，更是保障社会民生、提升人民安全感的重要一环！公司薪税服务团队意识到，薪资发放工作坚决不能延迟，尤其在疫情考验下，这更是中智作为中央企业的社会责任与担当。因此，面对疫情封控管制的实际情况，薪税团队第一时间预警，紧急启动线上薪税服务预案。在3月28日-4月22日期间，中智上海薪税团队总计为近3400家客户，26.4万名员工及时、准确地完成了代发薪服务，同时为3550家客户企业完成个税申报工作，除了原有代理客户，对于无法自行发薪的临时委托客户，也第一时间提供发薪服务，确保正常到账不受影响。保障了疫情隔离期间薪资发放、薪税服务的不间断。

社保公积金的及时缴纳，也与员工的个人利益息息相关。为了帮助所有独立开户公司打通公积金缴纳通道，公司运营管理事业部与人事外包事业部通力合作，经过与政府和银行的努力沟通，最终确保了第一批来款公司的公积金全部在14日前按时进账。纵使受居家办公环境所限，让常规工作需花费更多流程和时间，所有同事依旧通力协作，确保了工作的高效完成。

疫情期间，中智上海外企服务分公司始终坚守在守护民生、服务客户的第一线。即使居家隔离，困难重重，但是各部门之间守望相助、团结克难，为保障公司业务的顺利开展贡献着自己的力量。中智与客户之间更是双向奔赴的支持和鼓励，让彼此的合作更信任紧密了。此时此刻，我们是同袍，是战友，是共同守护上海的坚实力量！